Arbeitsanweisung erstellen — vom Vorgang zur fertigen Anleitung in einer Aufnahme

Der klassische Word- oder PowerPoint-Workflow ist ehrlich gesagt selten das, was in Pflichtenheften steht. Real sieht er so aus: Eine Konstrukteurin oder ein Meister begleitet den Vorgang am Arbeitsplatz, schießt mit dem Diensthandy Fotos, schreibt am Abend die Schritte aus dem Kopf nach, kämpft am nächsten Tag mit Bildgrößen und Layout und schickt die Datei dann zur Übersetzung — die je nach Sprache wieder zwei Wochen Schleife bedeutet. Bei jeder kleinen Änderung beginnt der Reigen von vorn, weil sich Bilder verschieben, Nummerierungen brechen und drei Sprachversionen synchron gehalten werden wollen.

Der videobasierte Ansatz dreht das Verhältnis um. Der Werker führt den Vorgang einmal mit einer Kopf- oder Brustkamera aus dem Starter Kit aus — die Hände bleiben frei, die Perspektive ist die der späteren Anwender. Aus dieser einen Aufnahme entsteht die Anleitung. Die folgende Tabelle zeigt, wo der Unterschied wirklich liegt.

Das Schreiben des Texts. Das Setzen des Layouts. Die manuelle Übersetzung in DE, EN, FR, ES. Die Pflege parallel laufender Sprachversionen. Den Streit um die richtige Bildgröße. Nicht zuletzt: das Gefühl, die teuersten Stunden im Werk auf Microsoft Word zu verbrennen. Erfahrene Werker dokumentieren ihre eigene Tätigkeit in der Zeit, in der sie sie ohnehin durchführen — ihr implizites Wissen wird sichtbar, ohne dass jemand es ihnen abringen muss. Neue Kolleginnen und Kollegen, Leiharbeit oder Mitarbeitende mit anderer Muttersprache können der Anleitung in ihrer Sprache folgen. Das Prinzip lautet: einmal vormachen, beliebig oft nutzen — Mitarbeitende werden befähigt, nicht ersetzt.